当有驾校校长听提到"学员关系质量这个概念时，问了几个问题：教学质量、服务质量、学员关系质量之间的关系是什么？学员关系质量为什么排在教学质量与服务质量之后？而又为什么与教学质量、服务质量平起平坐？

学员关系质量是以教学、服务为基础打造的一个指标，这个指标如果没有前两个指标作为基础就是空中楼阁，如果是有了很好的基础就是一座实用且漂亮的大楼！

就如一座大楼，没有一楼二楼就没有三楼；一所驾校如果没有教学质量、服务质量、就谈不上教学关系质量！虽然有先后顺序，但是起到的作用是一样的！实用性也是一样的！

提高学员关系质量要做好三点：

做好教学质量、服务质量；基础打好了盖楼就会又好又结实。教学、服务、互动；三好合一，好才是真的好！互动质量和教学质量、服务质量一样重要。

做好学员互动；真心往来。学员关系质量是靠互动做起来的，没有互动就只能有服务质量而没有学员关系质量。我们经常犯的错误是"单动"，驾校一厢情愿的搞互动，而学员根本动不起来......如上次某驾校根据我的建议搞了一个"妈妈会"，与学员、准学员、非学员的妈妈们搞互动，后来这些妈妈的孩子离手后，几乎都被这个驾校收入囊中！

做好学员筛选，精准营销。并非所有学员都喜欢互动，并非所有学员都能因互动给我们做转介绍。所以要做好筛选，要把互动分类管理。一个驾校校长朋友，听完我说的互动后安排办公室小女孩天天给学员打电话邀请学员自驾游，搞互动。搞的一个学员老婆找到驾校投诉......把互动搞成了骚扰，我也是醉了！

学员关系质量还具有以下特点：

无法用数字来考核，看不见摸不着但是能感觉到。

从学员嘴能感觉到，如果你看到你的学员每次学完车或离开驾校时笑的合不拢嘴，那定是学员关系搞的不错。

学员关系质量是不是产生成效或成效大小，还要看两个指标：学员是否给你转介绍？学员是否终身给你转介绍？

小结：

1、教学质量、服务质量容易蒙蔽我们的眼睛，让我们对学员关系质量这个"第三者"视而不见。因为学员关系质量的隐蔽性，导致其破坏性也很隐蔽。

2、学员关系质量公式：教学质量+服务质量+互动质量=学员关系质量

3、学员关系质量无法用数字考核，不是单独存在的，与教学质量、互动质量三剑合璧才能预防空中楼阁。